Question 1: A project manager realizes that an email intended for a specific team member has been mistakenly sent to the entire global project team. This email contains critical feedback regarding a recent incident. What should the project manager do first?
A:Ignore the mistake and assume that team members will understand the situation.
B:Acknowledge the mistake and apologize for any unintended consequences.
C:Request that the unintended email recipients delete the message without reading it.
D:Send a private message to the team member apologizing for the critical feedback.
Câu hỏi: Một quản lý dự án nhận ra rằng một email dự định gửi cho một thành viên cụ thể trong nhóm đã bị gửi nhầm đến toàn bộ nhóm dự án toàn cầu. Email này chứa những phản hồi mang tính phê bình về một sự cố gần đây. Quản lý dự án nên làm gì trước tiên?
A: Bỏ qua sai sót và cho rằng các thành viên trong nhóm sẽ hiểu tình huống.
B: Thừa nhận sai sót và xin lỗi về mọi hậu quả không mong muốn.
C: Yêu cầu những người nhận email ngoài ý muốn xóa email mà không đọc.
D: Gửi tin nhắn riêng cho thành viên trong nhóm để xin lỗi về những phản hồi mang tính phê bình.
Question 2: A financial institution is launching a cross-departmental initiative that needs to comply with regional governance requirements. The CEO has authorized a project manager to draft the charter. The project management office (PMO) has provided organizational process assets (OPAs) that include governance structures, reporting periods, and escalation procedures. The project manager must ensure alignment with governance. What should the project manager do first?
A:Develop a risk management plan to identify compliance risks before charter approval.
B:Request departmental communication guidelines from business analysts to support coordination.
C:Prepare a stakeholder engagement plan to promote alignment in governance across departments.
D:Apply PMO governance templates and procedures when drafting the charter to ensure compliance.
Câu hỏi: Một tổ chức tài chính đang triển khai một sáng kiến liên phòng ban cần tuân thủ các yêu cầu quản trị của khu vực. Tổng giám đốc (CEO) đã ủy quyền cho quản lý dự án soạn thảo điều lệ dự án (project charter). Văn phòng quản lý dự án (PMO) đã cung cấp các tài sản quy trình tổ chức (Organizational Process Assets – OPAs), bao gồm các cấu trúc quản trị, chu kỳ báo cáo và quy trình leo thang vấn đề. Quản lý dự án phải đảm bảo sự phù hợp với các yêu cầu quản trị. Quản lý dự án nên làm gì trước tiên?
A: Xây dựng kế hoạch quản lý rủi ro để xác định các rủi ro tuân thủ trước khi điều lệ dự án được phê duyệt.
B: Yêu cầu các hướng dẫn về truyền thông giữa các phòng ban từ các nhà phân tích nghiệp vụ để hỗ trợ việc phối hợp.
C: Chuẩn bị kế hoạch gắn kết các bên liên quan để thúc đẩy sự thống nhất về quản trị giữa các phòng ban.
D: Áp dụng các mẫu và quy trình quản trị của PMO khi soạn thảo điều lệ dự án để đảm bảo tuân thủ.
Question 3: A project manager discovers that recently hired interns lack the technical competencies required for critical project deliverables, despite completing mandatory training programs. The HR manager refuses to authorize additional training costs due to budget constraints and claims the original training met organizational standards. The project timeline is at risk, and stakeholders expect deliverable quality to remain unchanged. What should the project manager do to resolve this situation?
A:Conduct a competency gap analysis and collaborate with HR to develop cost-effective remediation strategies.
B:Escalate the issue to senior management with documented evidence of training deficiencies and business impact.
C:Reassign critical tasks to experienced team members while implementing peer mentoring for skill development.
D:Document the training failure as a risk and implement additional quality assurance measures to mitigate impact.
Câu hỏi: Một quản lý dự án phát hiện rằng các thực tập sinh mới được tuyển dụng thiếu các năng lực kỹ thuật cần thiết để thực hiện các sản phẩm bàn giao quan trọng của dự án, mặc dù họ đã hoàn thành các chương trình đào tạo bắt buộc. Trưởng phòng Nhân sự từ chối phê duyệt chi phí đào tạo bổ sung do hạn chế về ngân sách và cho rằng chương trình đào tạo ban đầu đã đáp ứng các tiêu chuẩn của tổ chức. Tiến độ dự án đang có nguy cơ bị ảnh hưởng và các bên liên quan vẫn kỳ vọng chất lượng sản phẩm bàn giao không thay đổi. Quản lý dự án nên làm gì để giải quyết tình huống này?
A: Thực hiện phân tích khoảng cách năng lực và phối hợp với phòng Nhân sự để xây dựng các giải pháp khắc phục tiết kiệm chi phí.
B: Báo cáo vấn đề lên ban quản lý cấp cao kèm theo bằng chứng về những thiếu sót trong đào tạo và tác động đến hoạt động kinh doanh.
C: Phân công lại các công việc quan trọng cho các thành viên giàu kinh nghiệm, đồng thời triển khai chương trình cố vấn đồng cấp để phát triển kỹ năng.
D: Ghi nhận thất bại của chương trình
Question 4: Midway through an agile product development project, the team identifies recurring defects tied to unclear acceptance criteria. A retrospective highlights similar issues from two prior projects that were previously documented in the repository. The project manager is tasked with preventing further rework. What should the project manager do?
A:Record the recurring issue in the risk register so the project team can continue to monitor it as needed.
B:Request a quality management plan change using repository insights to strengthen acceptance criteria practices.
C:Escalate the recurring issue to the project management office (PMO) for resolution outside the project team.
D:Expand the number of test cycles in order to detect additional defects before the next scheduled release.
Câu hỏi: Giữa chừng một dự án phát triển sản phẩm theo phương pháp Agile, nhóm dự án phát hiện các lỗi lặp đi lặp lại do tiêu chí chấp nhận (acceptance criteria) không rõ ràng. Một buổi họp hồi cứu (retrospective) cho thấy các vấn đề tương tự đã từng xảy ra ở hai dự án trước và đã được ghi nhận trong kho lưu trữ tri thức của tổ chức. Quản lý dự án được giao nhiệm vụ ngăn ngừa việc phải làm lại công việc. Quản lý dự án nên làm gì?
A: Ghi nhận vấn đề lặp lại vào sổ đăng ký rủi ro (risk register) để nhóm dự án tiếp tục theo dõi khi cần.
B: Đề xuất thay đổi kế hoạch quản lý chất lượng (quality management plan), sử dụng các bài học từ kho lưu trữ để cải thiện quy trình xây dựng tiêu chí chấp nhận.
C: Báo cáo vấn đề lặp lại lên Văn phòng Quản lý Dự án (PMO) để giải quyết ngoài phạm vi nhóm dự án.
D: Tăng số lượng chu kỳ kiểm thử nhằm phát hiện thêm các lỗi trước đợt phát hành tiếp theo.
Question 5: During the sign-off phase of a strategic project, the project manager struggled to justify unexpected additional costs. These expenses could not be clearly connected to the business value gained from the project’s successful completion. What should the project manager have done earlier to prevent being unable to justify the extra costs?
A:Aligned the additional costs with the anticipated benefits outlined in the original business case to justify the variance.
B:Tracked and evaluated the realization of business benefits throughout the project life cycle against the baseline defined in the business case.
C:Conducted a post-implementation benefits realization review to assess organizational improvements and validate achieved outcomes.
D:Communicated non-financial or intangible benefits such as enhanced customer satisfaction and reputation as key indicators of value realization.
Câu hỏi: Trong giai đoạn ký xác nhận hoàn thành của một dự án chiến lược, quản lý dự án gặp khó khăn trong việc giải trình các chi phí phát sinh ngoài dự kiến. Những khoản chi phí này không thể được liên hệ rõ ràng với giá trị kinh doanh đạt được từ việc hoàn thành thành công dự án. Để tránh việc không thể giải trình các chi phí bổ sung này, trước đó quản lý dự án nên làm gì?
A: Liên kết các chi phí phát sinh với các lợi ích dự kiến được nêu trong business case ban đầu để giải thích sự chênh lệch.
B: Theo dõi và đánh giá việc hiện thực hóa các lợi ích kinh doanh trong suốt vòng đời dự án so với đường cơ sở (baseline) được xác định trong business case.
C: Thực hiện đánh giá việc hiện thực hóa lợi ích sau khi triển khai để đánh giá các cải thiện của tổ chức và xác nhận các kết quả đã đạt được.
D: Truyền đạt các lợi ích phi tài chính hoặc vô hình, chẳng hạn như sự hài lòng của khách hàng được nâng cao và uy tín được cải thiện, như những chỉ số chính của việc hiện thực hóa giá trị.
Question 6: During the planning phase, a project requires extensive data collection and analysis. To speed up the process, the sponsor asks the project manager to skip the scheduled focus group discussion and brainstorming sessions. What should the project manager do next?
A:Escalate the issue to the project steering committee for review and guidance.
B:Acknowledge the sponsor’s request and proceed by skipping the planned sessions as instructed
C:Inform the sponsor that skipping the sessions will jeopardize the project.
D:Meet with the sponsor to understand the time constraints and discuss risks of skipping the sessions.
Câu hỏi: Trong giai đoạn lập kế hoạch, một dự án cần thu thập và phân tích dữ liệu ở mức độ rộng. Để đẩy nhanh tiến độ, nhà tài trợ dự án yêu cầu quản lý dự án bỏ qua các buổi thảo luận nhóm tập trung (focus group) và động não (brainstorming) đã được lên lịch. Quản lý dự án nên làm gì tiếp theo?
A: Báo cáo vấn đề lên ban chỉ đạo dự án (project steering committee) để xem xét và đưa ra hướng dẫn.
B: Chấp nhận yêu cầu của nhà tài trợ và tiến hành bỏ qua các buổi họp đã được lên kế hoạch theo chỉ đạo.
C: Thông báo cho nhà tài trợ rằng việc bỏ qua các buổi họp sẽ gây nguy hại cho dự án.
D: Trao đổi với nhà tài trợ để hiểu các hạn chế về thời gian và thảo luận về những rủi ro của việc bỏ qua các buổi họp.
Question 7: A critical subsystem must be developed as part of a project. Two technical alternatives have been identified, but it is unclear whether either will meet performance requirements. If the selected approach fails, the project will be at risk. What should the project manager do?
A:Ask the team to evaluate both alternatives through analysis or prototyping to determine feasibility.
B:Log the performance concern as an issue and assign it to a team member for monitoring.
C:Proceed with the more promising alternative and add management reserve for potential rework.
D:Inform stakeholders about the risk and wait for their guidance on how to proceed.
Câu hỏi: Một hệ thống con quan trọng cần được phát triển trong dự án. Hai phương án kỹ thuật đã được xác định, nhưng chưa rõ liệu phương án nào có đáp ứng được các yêu cầu về hiệu năng hay không. Nếu phương án được chọn thất bại, dự án sẽ gặp rủi ro. Quản lý dự án nên làm gì?
A: Yêu cầu nhóm đánh giá cả hai phương án thông qua phân tích hoặc xây dựng nguyên mẫu (prototype) để xác định tính khả thi.
B: Ghi nhận mối lo ngại về hiệu năng là một vấn đề (issue) và giao cho một thành viên trong nhóm theo dõi.
C: Tiến hành với phương án có nhiều triển vọng hơn và bổ sung khoản dự phòng quản lý (management reserve) cho khả năng phải làm lại.
D: Thông báo cho các bên liên quan về rủi ro và chờ hướng dẫn của họ về cách tiếp tục.
Question 08: A global nonprofit organization is executing a large initiative in a region with frequent political instability. Local elections are approaching, and reports suggest a possible change in government that could restrict permits and disrupt supplier agreements. The sponsor instructs the project manager to recommend proactive actions to help the project continue without major interruptions. The project manager must ensure stakeholders remain confident despite the uncertainty What should the project manager do?
A:Establish contractual relationships with experienced local suppliers positioned to navigate political disruptions effectively.
B:Include comprehensive force majeure clauses consistently across critical procurement and supplier agreements.
C:Provide stakeholders with political risk updates and postpone implementing contingency responses until after the election.
D:Apply structured scenario planning techniques to anticipate multiple risks and define contingency strategies.
Câu hỏi: Một tổ chức phi lợi nhuận toàn cầu đang triển khai một sáng kiến quy mô lớn tại một khu vực thường xuyên xảy ra bất ổn chính trị. Cuộc bầu cử địa phương sắp diễn ra và các báo cáo cho thấy có khả năng thay đổi chính phủ, điều này có thể dẫn đến việc hạn chế cấp phép và làm gián đoạn các thỏa thuận với nhà cung cấp. Nhà tài trợ yêu cầu quản lý dự án đề xuất các hành động chủ động nhằm giúp dự án tiếp tục triển khai mà không bị gián đoạn lớn. Quản lý dự án cũng phải đảm bảo các bên liên quan vẫn duy trì sự tin tưởng mặc dù có nhiều bất định. Quản lý dự án nên làm gì?
A: Thiết lập quan hệ hợp đồng với các nhà cung cấp địa phương giàu kinh nghiệm, có khả năng ứng phó hiệu quả với các gián đoạn do bất ổn chính trị.
B: Đưa các điều khoản bất khả kháng (force majeure) đầy đủ vào tất cả các hợp đồng mua sắm và thỏa thuận với nhà cung cấp quan trọng.
C: Cập nhật cho các bên liên quan về các rủi ro chính trị và trì hoãn việc triển khai các biện pháp ứng phó dự phòng cho đến sau cuộc bầu cử.
D: Áp dụng các kỹ thuật lập kế hoạch theo kịch bản (scenario planning) một cách có hệ thống để dự đoán nhiều rủi ro và xác định các chiến lược dự phòng.
A project manager presents the cumulative flow diagram during a sprint review, showing that the “In Progress” band has continued to grow over the last several sprints, while the “Done” band has not increased in the past three sprints. The sponsor is concerned about potential delays, the scrum master notes possible bottlenecks, and the product owner worries that stakeholder confidence may be lost.
What should the project manager do? (Refer to the diagram)
A:Allocate additional resources to the team to accelerate throughput and reduce the work-in-progress inventory.
B:Extend the current sprint’s timeline to give the team more time to complete any pending work items.
C:Review the team’s work-in-progress limits to address the bottlenecks identified three sprints ago.
D:Prioritize and reduce backlog items to reallocate resources toward completing the key items from two sprints ago.
Back
flag
Một quản lý dự án trình bày biểu đồ luồng tích lũy (Cumulative Flow Diagram – CFD) trong buổi Sprint Review, cho thấy vùng “Đang thực hiện” (In Progress) đã tiếp tục mở rộng trong vài sprint gần đây, trong khi vùng “Hoàn thành” (Done) không tăng trong ba sprint vừa qua. Nhà tài trợ lo ngại về khả năng chậm tiến độ, Scrum Master nhận thấy có thể đang tồn tại các điểm nghẽn (bottlenecks), và Product Owner lo ngại rằng các bên liên quan sẽ mất niềm tin.
Quản lý dự án nên làm gì? (Tham khảo biểu đồ)
A: Phân bổ thêm nguồn lực cho nhóm để tăng tốc độ hoàn thành công việc và giảm lượng công việc đang thực hiện (Work in Progress – WIP).
B: Gia hạn thời gian của sprint hiện tại để nhóm có thêm thời gian hoàn thành các hạng mục công việc còn tồn đọng.
C: Xem xét lại giới hạn công việc đang thực hiện (Work-in-Progress Limits – WIP Limits) của nhóm để xử lý các điểm nghẽn đã được xác định từ ba sprint trước.
D: Ưu tiên lại và cắt giảm các hạng mục trong backlog để phân bổ lại nguồn lực nhằm hoàn thành các hạng mục quan trọng từ hai sprint trước.
Question 10: A team uncovers 20 defects in a sprint that completed 100 tasks. What is the defect rate?
A:100%
B:80%
C:50%
D:20%
Câu hỏi: Một nhóm dự án phát hiện 20 lỗi (defects) trong một sprint đã hoàn thành 100 công việc (tasks). Tỷ lệ lỗi (defect rate) là bao nhiêu?
A: 100%
B: 80%
C: 50%
D: 20%